❓ Dúvidas Frequentes (FAQ)
💰 Quais são os custos envolvidos?
Os principais custos são:
Taxa de serviço
Frete internacional
Outros custos, como impostos no Brasil, podem ser aplicados conforme a legislação vigente.
🇧🇷 Quem paga os impostos de importação?
Os impostos, quando aplicados, são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos diretamente no sistema dos Correios ou transportadora no Brasil.
📦 Posso rastrear meu pedido?
Sim. Todos os envios possuem código de rastreamento, permitindo o acompanhamento completo até a entrega.
🛍️ Vocês vendem produtos?
Não. Somos um serviço especializado em intermediação de compras e importação do Japão.
🌍 De onde os produtos são enviados?
Os envios são realizados principalmente a partir do Japão. Em alguns casos específicos, podem ser enviados de outros países, como EUA e CHINA (ainda não estamos operando com esses países).
📏 Como o frete é calculado?
O frete internacional é calculado com base no peso e nas dimensões da embalagem.
Para volumes maiores, pode ser aplicado o cálculo por peso cúbico (volume).
⏱️ Quando minha compra será enviada?
Após a confirmação do pagamento, o envio normalmente ocorre em até 3 a 5 dias úteis.
Produtos sob encomenda ou situações específicas podem exigir prazos maiores.
🚚 Qual é o prazo de entrega?
Correios: em média de 15 a 25 dias úteis
Transportadoras: de 4 a 15 dias
Os prazos podem variar devido a fatores externos, como fiscalização aduaneira ou situações operacionais no Brasil.
🔎 Todo envio possui rastreamento?
Sim. O código de rastreio será disponibilizado após o envio.
Recomendamos verificar também a caixa de spam do seu e-mail.
⚠️ Posso ser taxado?
Sim. Toda importação está sujeita à tributação conforme as regras brasileiras.
Os valores podem incluir imposto de importação, ICMS e taxas administrativas.
Saiba mais no próprio site da Receita Federal clique AQUI.
✔️ Os produtos são originais?
Nos casos em que realizamos a compra, priorizamos fornecedores confiáveis.
No serviço de redirecionamento, a responsabilidade pela escolha do produto é do cliente.
📦 O que é o serviço de redirecionamento?
Você compra diretamente nas lojas japonesas e envia para nosso endereço no Japão.
Nós recebemos, conferimos, consolidamos os pedidos e enviamos tudo para o Brasil com rastreamento.
✔️ Ideal para economizar no frete
✔️ Possibilidade de agrupar vários pedidos
✔️ Conferência básica e envio de fotos
💵 Frete e impostos estão inclusos no valor do produto?
Não. O valor do produto não inclui frete internacional, impostos ou encargos de importação.
📑 Quem paga taxas adicionais no Brasil?
Qualquer taxa adicional cobrada no Brasil é de responsabilidade do comprador, pois está fora do nosso controle.
🚫 O que acontece se eu não pagar os impostos?
Caso os impostos não sejam pagos, o pacote pode ser retido ou devolvido pela alfândega.
Não nos responsabilizamos por situações relacionadas à recusa de pagamento ou restrições legais.
🚫 Itens Proibidos ou Restritos para Envio
Para garantir a segurança no transporte internacional e cumprir as regras das transportadoras e da legislação internacional, alguns produtos não podem ser comprados ou enviados através do Grupo I WANT / EU QUERO.
Antes de realizar uma compra, recomendamos sempre verificar se o produto não se enquadra em alguma das categorias abaixo.
Caso um item proibido seja comprado, o cliente poderá ser responsável pelos custos envolvidos no processo.
📦 Itens Muito Grandes ou Muito Pesados
Alguns produtos não podem ser enviados devido às limitações de tamanho e peso das transportadoras internacionais.
Itens muito grandes ou extremamente pesados podem não ser aceitos para envio internacional.
🚫 Exemplos de itens que não enviamos:
Automóveis
Motocicletas
Máquinas industriais
Equipamentos muito pesados
Barcos ou peças de grande porte
Caso tenha dúvida sobre o tamanho ou peso de um produto, consulte-nos antes de realizar a compra.
🔥 Produtos Inflamáveis ou Perigosos
Por motivos de segurança no transporte aéreo, diversos produtos são proibidos para envio internacional.
🚫 Exemplos:
Combustíveis ou líquidos inflamáveis
Gases ou produtos pressurizados
Sprays aerossóis
Isqueiros ou fluidos para isqueiro
Produtos químicos perigosos
Esses itens representam risco no transporte e não podem ser enviados por correio aéreo.
⚖️ Produtos Ilegais
Produtos que são proibidos por lei no Japão ou no país de destino não podem ser comprados ou enviados.
🚫 Exemplos:
Drogas ou substâncias ilegais
Armas ou peças de armas
Munições ou explosivos
Produtos que incentivem atividades ilegais
Itens que violem direitos autorais ou propriedade intelectual
Também não é permitido o envio de itens considerados patrimônio cultural protegido do Japão.
🌱 Animais, Plantas e Organismos Vivos
O envio de qualquer tipo de organismo vivo ou material biológico não é permitido.
🚫 Exemplos:
Plantas ou sementes
Animais ou insetos
Fungos ou culturas
Bactérias ou organismos vivos
Esses itens possuem regulamentação sanitária internacional e não podem ser enviados.
🔋 Produtos com Bateria de Lítio
Alguns eletrônicos possuem baterias de lítio, que possuem regras específicas para transporte internacional.
📱 Exemplos de produtos com baterias:
Celulares
Tablets
Notebooks
Câmeras
Consoles portáteis
Smartwatches
Fones Bluetooth
⚠️ Importante:
Baterias não podem ser enviadas separadamente do aparelho
Alguns países possuem restrições adicionais de transporte
Pode haver limites de quantidade por pacote
Se tiver dúvidas sobre um produto eletrônico, consulte-nos antes da compra.
ℹ️ Importante
O cliente é responsável por verificar se o produto pode ser enviado ao seu país. Caso um item proibido seja adquirido, eventuais custos ou perdas relacionados ao processo poderão ser de responsabilidade do comprador.
📩 Dúvida sobre algum produto?
Envie o link do item que deseja comprar e verificamos para você se ele pode ser enviado ao Brasil.